Обращение сохраняется
Вместе с выбранной темой, сообщением и доступным контекстом страницы.
Служба поддержки ТУТОРРА
Поддержка пользователей и авторов ТУТОРРА
Выберите тему обращения. Мы покажем только те поля, которые действительно нужны для вашего вопроса, и направим обращение нужному специалисту.
- Поля зависят от темы обращения
- Можно приложить скриншот или PDF
- Ответ — на вашу электронную почту
Выберите направление
С чем нужна помощь?
Нажмите на подходящую тему — откроется короткая форма с нужными именно для этого вопроса полями.
Перед отправкой
Что поможет быстрее разобраться
Не нужно искать технические номера и внутренние данные. Если система уже знает заказ, материал или ваш профиль, мы передадим их вместе с обращением автоматически.
-
01
Опишите, что произошло
Коротко укажите последовательность действий и на каком шаге возникла проблема.
-
02
Напишите, что ожидали увидеть
Это помогает отличить ошибку от непонятного сценария или отсутствующей подсказки.
-
03
Укажите материал или заказ, если нужно
Форма попросит эту информацию только когда её нельзя определить автоматически.
-
04
Приложите скриншот
JPG, PNG, WebP или PDF пригодятся, если на экране видна ошибка или спорная информация.
Что происходит дальше
Как обрабатывается обращение
Проверяем ситуацию
Специалист смотрит сведения, необходимые именно для вашего вопроса.
Уточняем при необходимости
Если данных недостаточно, запросим только недостающую информацию.
Отправляем ответ
Результат или уточняющий вопрос придёт на электронную почту, указанную в обращении.
Возможно, ответ уже есть
Проверьте вопросы и инструкции
В справочном разделе собраны ответы о покупке, скачивании, аккаунте и работе с материалами. Если ответа нет — напишите нам прямо отсюда.
Помощь пользователям и авторам ТУТОРРА
В поддержку можно обратиться по вопросам оплаты и заказов, скачивания и содержимого файлов, аккаунта и личного кабинета, публикации и модерации авторских материалов, тарифа «Автор», продаж, начислений и выплат.
Для жалоб и сообщений о возможном нарушении авторских прав предусмотрена отдельная тема обращения. Чем точнее выбран раздел, тем меньше лишних полей потребуется заполнять.
Перед отправкой проверьте раздел «Вопросы и ответы» или короткие инструкции «Как купить материал» и «Как это работает». Если ответа нет, выберите тему обращения выше — форма покажет нужные поля.