Техническая поддержка
Ошибка на странице, проблемы со скачиванием, входом или работой личного кабинета.
Связаться с ТУТОРРА
Контакты и связь с ТУТОРРА
Выберите тему обращения. Откроется единая форма, а нужный раздел уже будет выбран — останется только описать ситуацию.
- одна понятная форма
- тема выбирается автоматически
- ответ придёт на e-mail
Один вопрос —
одна понятная форма
одна понятная форма
Темы обращений
С чем помочь?
Нажмите на подходящую тему. В общей форме она сразу будет выбрана в селекторе — при необходимости выбор можно изменить.
Покупка и оплата
Вопрос по заказу, оплате, доступу к покупке, возврату или другой ситуации после оформления заказа.
Авторам, продажи и выплаты
Публикация материалов, профиль автора, тариф «Автор», продажи, начисления или выплаты.
Правообладателям
Сообщение о возможном нарушении авторских или других интеллектуальных прав.
Персональные данные
Обработка данных, уточнение сведений, отзыв согласия или другой вопрос по персональным данным.
Сотрудничество
Партнёрство, информационное сотрудничество, предложения по сервису и другие деловые вопросы.
Как проходит обращение
Чтобы помощь была быстрее и точнее
Опишите ситуацию своими словами. Если нужно, приложите скриншот или PDF.
Выберите тему
Мы заранее подставим её в форму обращения.
Опишите ситуацию
Коротко напишите, что произошло и какой результат вы ожидаете.
Добавьте файл при необходимости
Скриншот или документ может помочь быстрее понять проблему.
Получите ответ
Ответ придёт на электронную почту, указанную в форме.
Не передавайте секретные данные
ТУТОРРА не просит пароль, CVC/CVV, срок действия или полный номер банковской карты.
Вопросы и ответы
Перед отправкой обращения
Коротко о форме, ответах поддержки и важных данных для обращения.
Нужно ли искать отдельную форму для моего вопроса?
Нет. На странице используется одна форма обращения. Нажмите на подходящую тему — она уже будет выбрана в селекторе.
Нужно ли входить в аккаунт?
Общее обращение можно отправить без авторизации. Если вопрос связан с конкретным заказом, материалом или кабинетом автора, вход в аккаунт может помочь быстрее разобраться в ситуации.
Что указать по покупке или оплате?
Опишите, что произошло, и укажите номер заказа, если он у вас есть. Не передавайте полный номер банковской карты, CVC/CVV и другие секретные данные.
Как сообщить о нарушении авторских прав?
Выберите тему «Правообладателям», укажите ссылку на материал и опишите, какие права, по вашему мнению, нарушены.
Можно ли приложить скриншот или документ?
Да. Общая форма позволяет приложить изображения или PDF, если они помогают объяснить ситуацию.
Куда придёт ответ?
Ответ будет отправлен на e-mail, указанный в обращении. У авторизованного пользователя используется адрес из профиля.
Связаться с ТУТОРРА
Через форму можно задать вопрос о покупке и оплате, работе сайта, публикации материалов, продажах и выплатах автора, персональных данных или сотрудничестве.
Для каждого обращения используется одна общая форма. Если открыть её из тематической карточки, нужный раздел уже будет выбран — это помогает быстрее направить вопрос по назначению.
Перед отправкой обращения можно проверить вопросы и ответы или открыть подробный раздел поддержки.